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【4/29】障害発生のお知らせ(復旧)

2017/04/29

復旧(4/29 11:00)

 

本日、午前3:18に可児市下恵土地区で発生した幹線機器故障によるサービス停止は、午前11:00頃に復旧いたしました。

長時間に渡りご不便とご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

皆さまのご理解とご協力に感謝申し上げます。

 

原因: 可児駅近辺の道路の地下マンホールに埋設された幹線機器が浸水し故障したため。

対応: 幹線機器を新品に交換。

 

なお、インターネットをご利用のお客様は、誠に申し訳ございませんが、インターネットにつながらない場合は下記の手順の操作をお願いいたします。
① パソコンの電源を切る。複数台ある場合は全て電源を切る。

② ルーターをお使いの場合は、電源コードを抜き電源を切る。

③ モデムの電源コードを抜き、電源を切る。

④ 全て電源を切った状態で、1分以上待つ。

⑤ モデムの電源コードを差し、電源を入れて5分以上待つ。

⑥ ルーターをお使いの場合は、電源コードを差し電源を入れて5分以上待つ

⑦ パソコンの電源を入れ、インターネットがつながるかを確認する。

 


第5報(4/29 10:15)

 

緊急対応に伴う機器交換作業、原因調査作業が難航し全サービス停止が続いています。

影響範囲: 可児市下恵土の一部、禅台寺

サービス停止予定時間: 9:05頃~11:00頃を目途に作業中。

お客様には大変ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

 


第4報(4/29 8:34)

 

緊急対応に伴う機器交換により、下記の地域で60分程度の全サービス停止が発生する見込みです。

影響範囲: 可児市下恵土の一部、禅台寺

サービス停止予定時間: 9:05頃~10:15頃

お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

 


第3報(4/29 7:25)(8:55更新)

 

復旧時刻のメド: 4/29(本日) 午前10:15頃

 


第2報(4/29 6:10)

 

状況: 原因を特定。修理作業を開始

原因: マンホール内の機器の浸水故障

対応: マンホール内をポンプ排水後、機器交換

 


第1報(4/29 3:50)

 

幹線設備障害のため、現在以下のサービスが停止しています。

 

【発生日時】

・4/29(土) 午前3:18

【対象地域】

・可児市下恵土(可児駅付近の一部)

【停止サービス】

・テレビ
・インターネット
・ケーブルプラス電話

 

現在、原因を調査中です。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、復旧まで今しばらくお待ちください。

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